Pengaruh Harga Tiket dan Pelayanan Terhadap Keputusan Dalam Menggunakan Kapal Penumpang Pada PT. Pelni (Persero) Cabang Surabaya

The Influence of Ticket Prices and Services on the Decision to Use Passenger Ships at PT. Pelni (Persero) Surabaya Branch

Abstract

Sektor transportasi laut Indonesia merupakan industri yang terus berkembang mengikuti zaman, semakin cerdas, sadar harga, dan memiliki persaingan kompetitif. Persaingan kompetitif ini dialami tidak hanya dengan transportasi laut domestik tetapi juga transportasi laut internasional. Penelitian ini meneliti adanya pengaruh harga tiket dan pelayanan terhadap keputusan menggunakan kapal penumpang PT. Pelayaran Nasional Indonesia Cabang Surabaya, Populasi penelitian adalah seluruh penumpang kapal Pelni. Jumlah sampel yang ditarik menggunakan rumus iterasi sebanyak  116 orang dan penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan teknik analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menyebutkan bahwa harga tiket secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menggunakan kapal penumpang PT. Pelni. Hal ini dapat dibuktikan dengan hasil dari t_hitung sebesar 10,795 > dari t_tabel = 1,981 dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05, pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menggunakan kapal penumpang PT. Pelni. Hal ini dapat dibuktikan dengan hasil dari t_hitung sebesar 2,323 lebih besar dari t_tabel = 1,981 dengan tingkat signifikansi 0,022 < 0.05 bahwa harga tiket dan pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menggunakan kapal penumpang PT. Pelni. Hal ini dibuktikan dengan nilai signifikan F_hitung 102,917 lebih besar dari F_tabel sebesar 3,08 dan tingkat signifikansi 0.000 lebih kecil dari 0.05.