Strategi Kepuasan Pelanggan Untuk Mencapai Good Governance Pada Dinas Lingkungan Hidup dan Kebersihan Kota Depok

Customer Satisfaction Strategy to Achieve Good Governance at the Department of Environment and Cleanliness of Depok City

Authors

  • Herlambang Widodo Universitas Pancasila Author
  • Zulkifli Universitas Pancasila Author
  • Derriawan Universitas Pancasila Author
  • Lie Adek Akademi Maritim Nasional Jakarta Raya Author

DOI:

https://doi.org/10.59225/xge7a877

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Kualitas Layanan, Kinerja Personil, Manajemen Sistem Informasi, Kepuasan Pelanggan, Tata Kelola

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Strategi Kualitas Pelayanan untuk Meningkatkan Tata  Kelola  yang  Baik  di  Dinas  Lingkungan  Hidup  dan  Kebersihan  Kota  Depok.  Penelitian  ini menggunakan  metode  penelitian  kuantitatif.  Teknik  pengambilan  sampel  menggunakan  purposive sampling.  Pengumpulan  data  menggunakan  kuesioner.  Teknik  analisis  data  menggunakan  analisis Structural Equation Modeling (SEM) yang diolah dengan Smart PLS 3.0. Hasil penelusuran kuantitatif membuktikan bahwa kualitas pelayanan, kinerja petugas pelayanan, dan Manajemen Sistem Informasi masing-masing  berpengaruh terhadap kepuasan  pelanggan kecuali Manajemen Sistem Informasi dan tata kelola yang baik. Sedangkan kepuasan pelanggan berpengaruh besar terhadap good governance.

Downloads

Published

08-08-2024

Issue

Vol. 2 No. 2 (2021): Matemar Desember 2021

Section

Articles

License

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

How to Cite

Strategi Kepuasan Pelanggan Untuk Mencapai Good Governance Pada Dinas Lingkungan Hidup dan Kebersihan Kota Depok : Customer Satisfaction Strategy to Achieve Good Governance at the Department of Environment and Cleanliness of Depok City. (2024). Jurnal Matemar (Manajemen Dan Teknologi Maritim), 2(2). https://doi.org/10.59225/xge7a877