PENGARUH KUALITAS LAYANAN AKADEMIK DAN KOMPETENSI DOSEN SERTA CITRA INSTITUSI TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA PADA AKADEMI MARITIM NASIONAL JAKARTA RAYA

Influence Of Academic Service Quality And Lecturer Competency And Image Institution On Student Satisfaction At The National Maritime Academy Jakarta Raya

Abstract

Tujuan  penelitian  ini  untuk  mengetahui  pengaruh    kualitas  layanana  akademik, kompetensi  dosen  dan  citra  institusi  terhadap  kepuasan  mahasiswa  pada  Akademi  Maritim Nasional Jakarta Raya.  Desain penelitian menggunakan  desain explanative research dengan menggunakan  pendekatan  kuantitatif    yang  menjelaskan  hubungan  antar  variable.  Objek penelitian  adalah      mahasiswa  Akademi  Maritim  Nasional  Jakarta  Raya,  jumlah  sample 135mahasiswa.  Seleksi  sample  secara  purposive  sampling.  Data  primer  dari  pengisian kuesioner  oleh  responden.  Analisis  Statistik    menggunakan  aplikasi  SPSS  versi  25.0  dan Aplikasi  Lisrel  8.80  untuk  mengolah  data    Structural  Equation  Modeling  (SEM).    Hasil penelitian,  menyatakan  bahwa  variabel    Kualitas  pelayanan    berpengaruh    postif  terhadap  Kepuasan  mahasiswa, Sedangkan  variabel Kompetensi Dosen  pengaruhnya tidak  signifikan terhadap Kepuasan  mahasiswa begitu juga variabel Citra Institusi berpengaruh negatif terhadap Kepuasan  mahasiswa.